Retours et remboursements des appareils vapeur

Pour un nettoyeur vapeur, un défroisseur ou un accessoire, les démarches dépendent du motif du retour et de l’état du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Voici comment exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut.

Depuis l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez les indications de retour.
Si vous changez d’avis, notifiez clairement votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception.
Après notification, renvoyez le produit selon les modalités indiquées, puis suivez le dossier dans cet espace.

Exercer le droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre choix dans les 14 jours à compter de la réception du bien. La notification doit exprimer clairement votre décision et être adressée au vendeur depuis son espace client, selon la procédure proposée pour la commande. Un simple souhait de retour ou une question ne vaut pas nécessairement notification : formulez explicitement votre rétractation et conservez la confirmation de votre demande.

Après l’avoir notifiée, renvoyez le produit dans les 14 jours. Consultez les consignes de renvoi et les éventuels frais applicables à l’offre dans l’espace client du vendeur. Si le colis contient plusieurs éléments, veillez à ne pas oublier les accessoires concernés.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s’applique pas à toutes les situations. La loi prévoit notamment une exception pour un bien scellé qui, après ouverture, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne concerne pas automatiquement les lingettes, les brosses ou tout produit simplement parce qu’il touche des surfaces : les critères légaux doivent être réunis. D’autres exceptions concernent les biens périssables et les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un appareil électrique n’est pas exclu du seul fait qu’il fonctionne à la vapeur ou que son carton a été ouvert.

Préparer l’appareil et son emballage

Manipulez l’appareil uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Évitez un nettoyage réel des sols, vitres, joints ou textiles avant de décider, car une utilisation au‑delà d’une vérification peut réduire la valeur du bien et engager votre responsabilité. Si le nettoyeur a été utilisé, videz le réservoir ou la chaudière seulement lorsque l’appareil est complètement refroidi, puis séchez les éléments et accessoires. Pour un défroisseur, laissez sécher la tête et les accessoires avant le conditionnement.

Réunissez les pièces, lingettes, brosses et notices reçues. Gardez l’emballage d’origine si possible, afin de protéger l’appareil pendant le renvoi ; son ouverture ou son absence ne supprime pas automatiquement le droit. Suivez les consignes d’emballage et d’envoi communiquées par le vendeur.

Remboursement ou défaut de fonctionnement

Le remboursement est traité par le vendeur, selon les règles applicables et la procédure de l’offre. Il peut attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la loi. Consultez le suivi de la demande dans votre espace client pour connaître son état.

Si l’appareil présente une panne, une fuite ou un défaut de fonctionnement, ne le renvoyez pas comme un simple changement d’avis : contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace et décrivez le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si ses conditions sont réunies. Une garantie commerciale du fabricant peut compléter ces protections ; vérifiez ses conditions.

Service client

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026